"Atención a clientes": un dolor de cabeza

Empezare aclarando que mi intención no es convertir este blog en un diario, pero creo que hoy puede ser una excepción, ya que justo hoy, 23 de Septiembre cumplo 6 meses de trabajar en un centro de copiado, y quiero hablar un poco sobre mi experiencia ahí.

Durante mi primera semana estaba aterrada de tocar una impresora, porque pensaba que iba a descomponerla con solo acercarme a ella, me daba pánico la idea de quedarme sola porque si me pedían una copia, una impresión o un engargolado , corría el riesgo de hacerlo mal y que los clientes se molestaran. Esta última semana hice alrededor de 70 engargolados (la verdad creo que 70 son pocos, saque innumerables cantidades de copias e impresiones y ya estoy más que acostumbrada a estar sola en el local, incluso debo admitir que me siento torpe cuando hay alguien más trabajando conmigo.

Cuando entre a trabajar ahí nunca imagine que podría quitarle piezas a una impresora como si fuese una experta en ello, o que habría días en que un poco de cara estuviera sobre mi tinta (porque si, a veces cuando salgo parece que un unicornio me vomito encima, que me estoy convirtiendo en pitufo o algún ser extraño y colorido), pero sobre todo no me imaginaba la cantidad de personajes tan interesantes con los que me podía topar, y este, es justo el punto al que quería llegar.

En mi primer día de trabajo me dijeron que tenía que tomar  un curso de atención a clientes , y una vez en este nos vendieron la idea de que el mundo  de atención a clientes es todo un hermoso arte que se disfruta y te llena de felicidad, bueno, todo eso, es mentira.

No digo que todo sea horrible, he tenido buenos clientes, algunos que son clientes frecuenten y siempre preguntan cómo estoy, o incluso algunos me han regalado cosas (chocolates y cosas así), pero lamentablemente, son muchos más los clientes que  causan dolor de cabeza.

Es triste, pero las personas a veces no tienen conciencia de como tratan a las personas  que los atienden, en varias ocasiones me han gritado solo porque no les gusta tener que esperar su turno o porque no les hago las cosas en menos de 5 minutos.

Como empleados nos enseñan a siempre tener una sonrisa en el rostro, recibir a los clientes con un saludo, ser amables, educados, respetuosos, pero, son pocas las veces que se les pide a los clientes el mismo respeto hacia los trabajadores.

Soy de la idea de tratar como quiero que me traten, por lo que siempre que voy  a algún establecimiento agradezco el servicio ,y casi siempre les deseo un buen día a quienes me atendieron, y en el trabajo siempre trato de permanecer calmada ante clientes irrespetuosos, pero la verdad es que a la larga resulta cansado, sobre todo porque los clientes no saben que hay detrás de tu día a día , ellos nos saben que , por ejemplo, yo salgo de mi casa todas las mañanas para ir a la escuela, de la escuela llego directo al trabajo y a veces no alcanzo ni a comer, que a veces las jornadas resultan muy pesadas no solo por la cantidad de personas que van, si no por los pedidos que tenemos, y  si llegan a las 7:50 pm, cuando aún hay alrededor de 3 personas a las que estoy atendiendo  y les niego el servicio porque el cierre es a las 8:00 pm no es porque no quiera atenderlos, es porque, si, estoy cansada, pero además, aún tengo que llegar a casa, hacer tarea cuando la tengo, y repetir el ciclo al día siguiente . Tampoco digo que deban enterarse de mis rutinas diarias, pero sí que  deberían ser más conscientes de que todos  tenemos una vida fuera del trabajo, y si, es un peso más sobre la espalda ver a un cliente insatisfecho, es un dolor de cabeza escuchar gritos innecesarios, y no se siente bien quedarte fuera de tus horas de trabajo solo por “amor al arte”, o en este caso, por personas necias que piensan que es tu obligación atenderlos cuando y como ellos quieren.

En resumen, esto se trata no solo de ser conscientes, se trata de la educación de la sociedad ante los trabajadores, lo que me ha pasado es nada en comparación a las experiencias de otros, pero ninguna de estas situaciones está bien, todos merecemos respeto, como personas, como trabajadores, simplemente como seres humanos, además, nunca sabes cuándo una sonrisa y un gesto amable puede ser la diferencia entre un día bueno o malo para la otra persona. 

¿Por qué es mi culpa?

Durante los últimos días, las redes sociales se han llenado de publicaciones referentes al caso de Mara Castilla.

Desde la noticia de su desaparición, hasta el anuncio de su muerte, cientos de mexicanas y mexicanos nos hemos llenado de coraje, hemos sentido coraje, desesperación,  impotencia y si, también hemos sentido miedo. Miedo al darnos cuenta de que este es solo el ultimo de muchos casos de feminicidio, o al menos el ultimo del que tenemos conocimiento,  miedo de saber que pudo ser nuestra compañera de trabajo, esa a la que saludamos día con día, pudo ser nuestra mejor amiga, nuestra madre, tía, prima, hermana, miedo de que pudiste ser tú.

Tu que al igual que Mara disfrutas de las salidas con tus amigos, ya sea a un bar, un antro, al cine, al parque más cercano, y porque no, algún sitio al otro extremo de la ciudad, tu que al igual que ella piensas “voy a pedir un uber/un chofer pro”, “llamare a la base de taxis “ porque crees que es más seguro que tomar un taxi en la calle, pero no, no fue un transporte seguro, y entonces me pregunto, ¿Qué es seguro? ¿Existe realmente la seguridad en mi país?

Pero  lo más triste, lo que más duele es ver que en las redes circulan comentarios como “fue su culpa”, “ella se lo busco”, “no tenía nada que hacer fuera de su casa a esas horas”, o mis favoritos, “se escandalizan solo porque es mujer” y “educa a tus hijos para que encuentren más divertido ir a un museo que a un bar. Así evitaras que les suceda lo que a Mara”.

Desde el viernes que vi la primera publicación sobre la muerte de Mara, permanecí en silencio, no porque no quisiera opinar al respecto, sino porque no sabía que decir, no tenía palabras para expresar mi sentir, y porque normalmente  no hago comentarios públicos sobre estos temas, pero entonces me encuentro con ese último comentario y lo único que paso por mi mente fue “tienen que parar con toda esta mierda”.

Pondré un ejemplo simple, un ejemplo de mi vida cotidiana;  todos los días, de lunes a viernes salgo del trabajo entre 8:00 y 8:30 PM, la mayoría de las veces usando algún pantalón de mezclilla, tenis y una playera de polo correspondiente a mi uniforme, o bien, cualquier playera simple y de manga corta, cabello suelto o en una colita alta, poco o nulo maquillaje. A esa hora la calle donde se ubica el local está prácticamente sola, los negocios de los lados ya cerraron, a excepción del Oxxo dela esquina, hay poca iluminación. Siempre regreso a casa caminando, ya que casi no circulan taxis por el lugar y esperar el camión implica quedarme al menos 15 o 20 minutos en la parada, que casi siempre está sola, las pocas veces que he visto a alguien ahí son trabajadores, si, todos hombres.

La primera parte de mi recorrido no es muy diferente, casi siempre voy caminando sola, o, nuevamente con algún hombre a la vista, comienzo a ver algo de gente hasta que me acerco a zonas comerciales, pero aun así, no es una gran cantidad de personas.

Mi punto es el siguiente: si algún día, alguien decide que puede acercarse a mí, invadir mi espacio personal, tocarme o violar mi libertad, ¿Es mi culpa? ¿Es mi culpa por salir del trabajo a esa hora? ¿Es mi culpa que la zona este poco iluminada? ¿Es mi culpa que sea una zona poco transitada? ¿Va a ser mi culpa que una persona con neuronas, con uso de razón, que toma sus propias decisiones, crea que vale más que yo? ¿Por qué sería mi culpa que alguien decida violar mis derechos? ¿Por qué cualquiera cuyos derechos fueron violados tendría la culpa? Y no estoy hablando únicamente de la población femenina, no, estoy hablando de cualquier ser humano, porque también hay casos de hombres que sufren de abuso, y aun peor, no hablamos solo de hombres y mujeres en la edad adulta, pasa también con niños y niñas, y con mayor razón pregunto ¿Cómo un niño tendría la culpa? ¿Cómo un niño de 3, 5 o 9 años tendría la culpa? ¿También ellos se lo buscaron? ¿También ellos estaban provocando? Yo no creo.

La culpa la tiene el agresor, no la víctima, la culpa la tienen todas esas mentalidades mediocres que piensan que una falda es el motivo, que piensan que una mujer en un bar es una chica fácil, a la que puedes ponerle la mano encima, que las mujeres deben quedarse en sus  casas para estar seguras, la culpa la tienen todos esos que nos llaman “feminazis” y que se burlan de todas aquellas que luchan por sus derechos.

Podría escribir muchas cosas más sobre esto, porque así como el caso de Mara existen muchos otros, cada uno distinto, cada uno con diferentes versiones, pero todos con los mismos comentarios absurdos, y la mayoría con el mismo trágico final, porque como mujer, y como persona he vivido el acoso callejero en carne propia, porque estando en el trabajo, dentro de un establecimiento, he sentido miedo, porque no puedo caminar tranquilamente, porque cada que pongo un pie en la calle tengo que ver a mi alrededor constantemente.

Así que, solo me queda decir, analiza tu rutina diaria, piensa en todas aquellas acciones en las que podrías ponerte en peligro sin saberlo, y pon en tu cabeza la siguiente pregunta: “¿POR  QUE CARAJOS ES MI MALDITA CULPA? “

"La Dosis Perfecta"

Cuando una persona escucha sobre creadores de contenido de una pagina, suele pensar que es un trabajo sencillo, pero no lo es.

El día de hoy quisiera hablar un poco sobre mi experiencia como creadora de contenido en la pagina de "La Dosis Perfecta".

Para comenzar, es un trabajo que requiere tiempo, tiempo para investigar, redactar alguna nota, o editar alguna imagen o vídeo. 

Una persona que se dedica a creas contenido para una pagina, debe estar consciente del publico al que se dirige, de lo que los espectadores consumen, de que temas gustan mas y que temas gustan menos, en mi caso, publico para la pagina de facebook de un programa de radio que esta enfocado al rock y música alternativa en español, por lo que debo actualizarme constantemente sobre música , festivales y hasta publicaciones de los mismos artistas. 

Obviamente no podemos publicar sobre cualquier artista, por lo que se reducen nuestras posibilidades, ademas debemos tener mucho cuidado con la información que compartimos, cuidando siempre que todo sea verdad. 

A lo largo de la semana debemos publicar al menos una vez al día ( dependiendo de las publicaciones que nos toquen ) , y siempre en un horario estratégicamente seleccionado, de forma que las publicaciones sean en horas con alto nivel de espectadores en diferentes países. 

Pero no todo es contenido escrito, dentro de la pagina también podemos publicar vídeos musicales de los diferentes artistas, listas de reproducción desde Spotify, imágenes y carteles de festivales. 

En lo personal es un trabajo que disfruto, ya que es una buena forma de emplear mi tiempo en internet y frente a mi computadora o teléfono. 

Me gustaría invitarlos a conocer la pagina, tal vez a mas de uno le pueda interesar el contenido. 

Pueden buscarla como "La Dosis Perfecta" o dar click en el siguiente enlace: 

https://www.facebook.com/LaDosisMundial/?ref=aymt_homepage_panel

ColleEn Oakes

Colleen Oakes es una autora que conocí gracias a un amigo que, al igual que yo es fan de "Alicia en el país de las maravillas" , y un día se encontró con el libro "Reina de corazones", en el que Colleen nos muestra el otro lado de la historia de "Dina", una princesa que se convierte en villana, y ya que esta basado en uno de los personajes de mi libro favorito, no dude en seguir la recomendación que me dieron y comprar el libro.
Desde ese primer libro me convencí de que es una escritora con mucho potencial, y aunque algunos amigos y conocidos me han dicho que es solo una autora que "se cuelga de la fama de otros libros" , en lo personal la recomiendo , ya que sus novelas, aunque fantasiosas, son emocionantes y te dejan picado desde las primeras paginas.
De ella solo conozco 2 de sus trabajos, la trilogía de "Reina de corazones" de la que ya leí
los 2 primeros libros y estoy esperando la publicación del tercero,  y la de "Wendy Darling" (de Peter Pan), de esta se publico el segundo libro el pasado mes de Agosto , y ya comencé a leerlo, así que estaré escribiendo mas sobre ella,( mas específicamente sobre sus obras) en mis próximas entradas.
Espero que les guste y que alguno se interese en sus obras , pero sobre todo que si se animan a leer sus libros, que les guste tanto como a mi.